Digitale toegankelijkheid in de zorg is geen extra — het is toegang tot zorg.
Voor zorg en overheid is niet de EAA maar de Webtoegankelijkheidsrichtlijn (WAD) het juridische kader. De technische norm is dezelfde: WCAG 2.1 niveau AA. Het verschil met andere sectoren: hier stuiten precies de mensen die je diensten het hardst nodig hebben het vaakst op drempels.
Start gratis scan →Gratis · klaar in een minuut of twee
WAD, niet EAA — en dat maakt uit.
Overheidsorganisaties en publiek gefinancierde instellingen vallen onder de Webtoegankelijkheidsrichtlijn en het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid. Die verplichting bestaat al langer dan de EAA en is strenger op één punt: een gepubliceerde toegankelijkheidsverklaring met actuele nalevingsstatus is expliciet verplicht — het ontbreken ervan is op zichzelf al een overtreding, los van hoe goed je site scoort.
Private zorgaanbieders zitten in een tussengebied: publiek gefinancierde taken volgen het WAD-regime, terwijl consumentgerichte online verkoop (bijvoorbeeld een webshop voor hulpmiddelen) óók onder de EAA kan vallen. Voor beide kaders is de technische meetlat identiek — WCAG 2.1 AA — dus de scan en het rapport werken voor allebei.
Toezicht: voor de zorg kijkt de IGJ mee; voor overheidsorganisaties toetst de rijksoverheid de naleving van het Besluit digitale toegankelijkheid. Belangrijker dan de toezichthouder is het maatschappelijke gewicht: ontoegankelijke zorginformatie raakt mensen direct in hun toegang tot zorg.
De vier fouten die we het vaakst zien bij zorgwebsites
-
Afspraakformulieren die niet met een schermlezer werkenVelden zonder labels, datumkiezers die alleen met een muis bedienbaar zijn, foutmeldingen die nergens worden aangekondigd. Voor de bezoeker is dit geen ongemak — het is een gesloten deur.
-
Informatie alleen als PDF-downloadFolders en informatiebladen als gescande of niet-getagde PDF's. Onleesbaar voor schermlezers en slecht leesbaar op mobiel — terwijl juist deze content voor patiënten is bedoeld.
-
Te laag contrast in zachte huisstijlkleurenZorg-huisstijlen kiezen vaak voor zachte tinten. Vriendelijk, maar onder de 4,5:1-contrastnorm onleesbaar voor slechtziende en oudere bezoekers — een grote groep binnen jouw doelgroep.
-
Jargon zonder uitlegAfkortingen en behandeltermen zonder toelichting. Begrijpelijkheid is een WCAG-principe — en in de zorg bepaalt het of iemand de juiste hulp vindt of afhaakt.
Wat we scannen bij zorg & overheid
- 01 · homepage Navigatie, zoekfunctie, eerste toegang tot informatie
- 02 · afspraak / contact De formulieren waar toegang tot zorg begint
- 03 · informatiepagina Leesbaarheid en structuur van patiëntinformatie
Let op: we scannen alleen publiek toegankelijke pagina's — geen patiëntportalen achter een login. Het volledige rapport (€149, eenmalig, 14 dagen niet-goed-geld-terug) bevat naast alle bevindingen ook een ingevulde conceptversie van de verplichte toegankelijkheidsverklaring.
Veelgestelde vragen uit zorg & overheid
Geldt voor ons de EAA of de WAD?
Publieke en publiek gefinancierde organisaties — waaronder veel zorginstellingen — vallen onder de WAD en het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid. Private zorgaanbieders die online aan consumenten verkopen kunnen daarnaast met de EAA te maken krijgen. De technische norm is in beide gevallen WCAG 2.1 AA.
Is een toegankelijkheidsverklaring verplicht?
Onder de WAD: ja, expliciet — inclusief actuele nalevingsstatus. Het ontbreken ervan is op zichzelf al een overtreding. Het volledige rapport bevat een ingevulde conceptversie op basis van je scanresultaten.
Werkt de scan ook op ons patiëntportaal?
Nee — de scanner controleert alleen publiek toegankelijke pagina's, niet wat achter een login zit. Wel scant hij de route ernaartoe: homepage, afsprakenpagina en informatiepagina's, waar de meeste bezoekers hun eerste drempels tegenkomen.
Waarom weegt dit in de zorg extra zwaar?
Omdat de mensen die zorginformatie het hardst nodig hebben — ouderen, mensen met een beperking of chronische aandoening — precies de mensen zijn die het vaakst op digitale drempels stuiten. Een formulier dat niet werkt met een schermlezer is een blokkade in de toegang tot zorg.
Weet binnen een minuut waar je organisatie staat.
Score, risico-inschatting en drie concrete voorbeelden — voordat je iets uitgeeft.
Scan onze website gratis →