Digitale toegankelijkheid in de zorg is geen extra — het is toegang tot zorg.
Voor overheidsinstanties is het Besluit digitale toegankelijkheid overheid het belangrijkste kader; een private zorgaanbieder valt daar niet automatisch onder. Afhankelijk van de dienst kan ook de European Accessibility Act (EAA) relevant zijn. Onze technische scan gebruikt WCAG 2.2 niveau AA. Het verschil met andere sectoren: hier stuiten precies de mensen die je diensten het hardst nodig hebben het vaakst op drempels.
Start gratis scan →Gratis · klaar in een minuut of twee
Welk kader geldt voor jouw organisatie?
Overheidsorganisaties en publiek gefinancierde instellingen vallen onder de Webtoegankelijkheidsrichtlijn en het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid. Die verplichting bestaat al langer dan de EAA en is strenger op één punt: een gepubliceerde toegankelijkheidsverklaring met actuele nalevingsstatus is expliciet verplicht — het ontbreken ervan is op zichzelf al een overtreding, los van hoe goed je site scoort.
Private zorgaanbieders zitten in een tussengebied: publiek gefinancierde taken volgen het WAD-regime, terwijl consumentgerichte online verkoop (bijvoorbeeld een webshop voor hulpmiddelen) óók onder de EAA kan vallen. Voor beide kaders is de technische meetlat inhoudelijk sterk verwant. De scan tegen WCAG 2.2 AA is voor beide een bruikbaar technisch startpunt, maar bepaalt niet welk juridisch kader op jouw organisatie van toepassing is.
Toezicht: dit hangt af van je organisatievorm en de concrete dienst. Voor overheidsorganisaties bestaat toezicht op het Besluit digitale toegankelijkheid; private zorg is niet automatisch een WAD-categorie. Belangrijker dan de toezichthouder is het maatschappelijke gewicht: ontoegankelijke zorginformatie raakt mensen direct in hun toegang tot zorg.
De vier fouten die we het vaakst zien bij zorgwebsites
-
Afspraakformulieren die niet met een schermlezer werkenVelden zonder labels, datumkiezers die alleen met een muis bedienbaar zijn, foutmeldingen die nergens worden aangekondigd. Voor de bezoeker is dit geen ongemak — het is een gesloten deur.
-
Informatie alleen als PDF-downloadFolders en informatiebladen als gescande of niet-getagde PDF's. Onleesbaar voor schermlezers en slecht leesbaar op mobiel — terwijl juist deze content voor patiënten is bedoeld.
-
Te laag contrast in zachte huisstijlkleurenZorg-huisstijlen kiezen vaak voor zachte tinten. Vriendelijk, maar onder de 4,5:1-contrastnorm onleesbaar voor slechtziende en oudere bezoekers — een grote groep binnen jouw doelgroep.
-
Jargon zonder uitlegAfkortingen en behandeltermen zonder toelichting. Begrijpelijkheid is een WCAG-principe — en in de zorg bepaalt het of iemand de juiste hulp vindt of afhaakt.
Wat we scannen bij zorg & overheid
- 01 · homepage Navigatie, zoekfunctie, eerste toegang tot informatie
- 02 · afspraak / contact De formulieren waar toegang tot zorg begint
- 03 · informatiepagina Leesbaarheid en structuur van patiëntinformatie
Let op: we scannen alleen publiek toegankelijke pagina's — geen patiëntportalen achter een login. Het volledige rapport (€149 excl. btw, eenmalig, 14 dagen niet-goed-geld-terug) bevat naast alle bevindingen ook een concept voor informatie over toegankelijkheid. Controleer vóór publicatie welk kader op je organisatie en dienst van toepassing is.
Veelgestelde vragen uit zorg & overheid
Geldt voor ons de EAA of de WAD?
Overheidsinstanties en bepaalde publiekrechtelijke instellingen vallen onder het Besluit digitale toegankelijkheid overheid. Een private zorgaanbieder valt daar niet automatisch onder; afhankelijk van de aangeboden consumentendienst kan de EAA wel relevant zijn. De precieze kwalificatie hangt af van de organisatievorm en dienst. Onze productscan gebruikt WCAG 2.2 AA.
Is een toegankelijkheidsverklaring verplicht?
Voor overheidsorganisaties gelden specifieke verklaringseisen. Onder de EAA geldt een informatieplicht over hoe de dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet. Het rapport bevat een concept op basis van de scanresultaten; controleer vóór publicatie welk kader op jouw organisatie en dienst van toepassing is.
Werkt de scan ook op ons patiëntportaal?
Nee — de scanner controleert alleen publiek toegankelijke pagina's, niet wat achter een login zit. Wel scant hij de route ernaartoe: homepage, afsprakenpagina en informatiepagina's, waar de meeste bezoekers hun eerste drempels tegenkomen.
Waarom weegt dit in de zorg extra zwaar?
Omdat de mensen die zorginformatie het hardst nodig hebben — ouderen, mensen met een beperking of chronische aandoening — precies de mensen zijn die het vaakst op digitale drempels stuiten. Een formulier dat niet werkt met een schermlezer is een blokkade in de toegang tot zorg.
Weet in een paar minuten waar je organisatie staat.
Score, risico-indicatie en maximaal drie gemeten voorbeelden — voordat je iets uitgeeft.
Scan onze website gratis →