De EAA geldt voor je webshop. Dit moet je weten.

Vrijwel zeker ja, als je aan consumenten verkoopt én geen microbedrijf bent. E-commerce is een van de zes sectoren die expliciet in de wet staan. De uitzondering geldt bij: minder dan 10 medewerkers én maximaal €2 miljoen jaaromzet of balanstotaal.

Nee. Het platform levert de techniek, maar jouw theme, productfoto's zonder alt-tekst, banners, kleurkeuzes en apps bepalen de werkelijke toegankelijkheid. Twee shops op hetzelfde platform kunnen totaal verschillend scoren.

De ACM houdt toezicht op de toegankelijkheidseisen voor e-commerce. De ACM noemt nu WCAG 2.1 AA; de overgang naar 2.2 is voor 2026 aangekondigd. In maart 2026 publiceerde de ACM een test bij ongeveer 100 van de grootste webwinkels en grote telecom- en energieaanbieders. Bij 61% van de grootste webwinkels bleek bestellen met hulpapparatuur onmogelijk; 33% van de onderzochte websites had serieuze problemen. De ACM wijst slecht presterende bedrijven op verbeterpunten en kan handhaven als verbetering uitblijft.

Dat verschilt per platform en bevinding. Sommige contentcorrecties zijn snel, terwijl structurele problemen in thema's, componenten of de checkout meer onderzoek en ontwikkeltijd vragen. Het rapport geeft per bevinding een fix-instructie en tijdsindicatie.

De EAA vraagt aanbieders om informatie te geven over hoe hun dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet. Een toegankelijkheidspagina is daarvoor een praktische vorm en geen keurmerk. In het volledige rapport zit een concept dat je controleert, aanvult en alleen publiceert als het bij je situatie past.